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Detectives Privados Madrid, les ofrece la posibilidad de poder averiguar que le sucede a su empresa. Si su negocio va mal y no sabe porqué. Mystery Shopping es su solución. Con esta investigación sabrá lo que sucede cuando usted no esta y las mejoras que deberá hacer.

Su negocio va mal y no sabe porqué. Mystery Shopping es su opción

Estamos en una de las etapas más comerciales que existe cada año. Muchos ciudadanos se acercan a los comercios o negocios, en busca de regalos, ocio, restauración y hospedaje. Las ciudades se ven invadidas por miles de viandantes. Algunos buscando un chollo y otros, la diversión familiar. El hecho, que muchos locales abren sus puertas para poder hacer la caja que no han hecho el resto del año.

¿Pero que sucede cuando el negocio no responde a las perceptivas esperadas?. Miles de preguntas nos hacemos. Desde que estamos haciendo mal, si la publicidad es buena o no, porque los demás si tienen clientes y nosotros no…

A todas estas preguntas se pueden contestar con la investigación del Cliente Misterioso o Mystery Shopping. Una pesquisa que puede sacarle de dudas al respecto.

¿Pero que es el Cliente Misterioso?

Esta figura apareció en Estados Unidos. Nació como necesidad de poder saber que sucede en un negocio, sin estar presente su propietario. Una forma de evaluar, observar y vigilar a los empleados y averiguar que esta pasando con los clientes. Parecido a un estudio de mercado pero más concreto y eficaz, se fue instalando como medidas de control. Poco a poco, los resultados que daba eran tan reveladores como beneficiosos. Y eso fue lo que le dio la fama en ese país como un fenómeno importante para el sector comercial.

¿Su negocio va mal y no sabe porqué?. Mystery Shopping

¿Su negocio va mal y no sabe porqué?. Mystery Shopping

Llegando hasta Europa e instalándose en varios países como el nuestro. Sin embargo, cada país tiene su legislación. Y este servicio se basa en la grabación de lo que sucede. Mediante cámaras ocultas y presencia de clientes, que no son todo lo que parece. De ahí, que sólo en España, pueda hacerlo un detective privado. Somos los únicos amparados en la Ley que pueden tomar grabaciones ocultas.

Detectives para realizar la investigación del Cliente Misterioso

Como estábamos apuntando antes, en España los únicos profesionales que pueden portar dispositivos ocultos son los investigadores. Aunque existe una proliferación del Cliente Misterioso, ofrecido por otras empresa. Que son ajenas a agencias como las de Indicios detectives privados. Y esto tiene consecuencias. Porque si están grabando y resulta que se consigue una prueba de cómo un empleado no hace bien su función. O que lo hace de una forma malintencionada. Dicha evidencia puede estar comprometida, si no la efectúa un investigador.

¿Porqué no servirán en caso de acudir a los tribunales?

Si se captura algo que pueda ir en contra de los intereses de la empresa y que sea motivo de despido del propio trabajador, tiene que ser legal. Una persona o ciudadano cualquiera, no puede grabar a una persona porque si. Ese empleado y su abogado, puede alegar vulneración de derechos de la intimidad y de la imagen propia. Derechos fundamentales que los encontramos en nuestra Constitución Española, artículo 18.1.

En cambio, si las grabaciones aportadas vienen de la mano de un investigador privado, la cosa cambia. A nuestra profesión, si se le deja, por Ley hacer grabaciones. El fin de nuestro sector es la obtención de pruebas. Permitiéndonos la utilización de medios tecnológicos para conseguirlas. En caso de ir a juicio, las grabaciones si serían válidas y procedentes. De ahí la importancia de que sea un detective, quien haga este servicio.

La misma ley, nos da una serie de normas para hacer este servicio de grabaciones. Como que sea necesario, proporcional e idóneo. Esta es la base que seguimos los detectives privados en Madrid.

Una de las finalidades que tiene este servicio, es el control de los empleados. Para observar como trabajan, como actúan y desempeñan su labor, cara al público en general.

Empleados que atienden bien al público o que dejan mucho que desear

No es lo mismo un dependiente atento y educado, que uno que parece que tienes que pagarle por atenderte. Las entrevistas de trabajo, pueden darnos una idea de la persona que querremos contratar. Pero es sólo impresiones, que a veces, pueden ser erróneas o no. Cuando estamos ante un responsable o superior, nuestro comportamiento es otro. En cambio, si ese supervisor no está, podremos ver más facetas.

¿Su negocio va mal y no sabe porqué?. Mystery Shopping

¿Su negocio va mal y no sabe porqué?. Mystery Shopping

Nos mostrara la forma que tiene al acercarse al cliente, como se dirige, como el atiende…Su comportamiento, del mismo modo, de las decisiones ante algún reto o contratiempo. Las respuestas pueden indicarnos como reaccionará ante otras circunstancias. Puede que hayamos elegido a una persona concretamente para una función determinada. No obstante, en algunas situaciones puede que no se desenvuelvan tan bien como esperamos. Y nos pueda sorprender otro trabajador, que ni habíamos pensado en ponerle en atención al público.

La imagen de la empresa no es sólo el logo de esta

La imagen de la empresa no es sólo el logo o la cantidad de publicidad que quieras hacer. Es una parte importante, pero al principio. Lo que cuenta después es la atención que se espera uno de los trabajadores y los servicios que ofrezcan.

Si un cliente llega a su negocio y no es atendido correctamente, lo más seguro que no vuelva o que se queje de lo sucedido. Internet, se ha convertido en un muro de publicidad en sí. Si buscas algún lugar para festejar o donde comprar un articulo especifico, ahí puedes encontrar la respuesta. Muchas empresas se publicitan y se crean sus páginas web. Al mismo tiempo, los usuarios pueden opinar sobre ellos. Y si la experiencia ha sido mala, nuestra reputación puede caer. Tanto, que estaremos en un grave aprieto.

Mystery Shopping, la clave. Mejor que un estudio de mercado

Este servicio, no sólo sirve para establecimientos de ventas de productos, sino para otros servicios como hospedajes, restauración, concesionarios de coches, venta on-line….Se puede hacer un análisis y una evaluación de su funcionamiento. Si llegan correctamente a su lugar de destino, si los servicios están a la altura de lo que se ofrece…

Todo se mira con exhaustivamente. Desde cuanto tiempo se tarda en saludar al cliente o atenderle, la prestación de dicho producto…Si hay una devolución como se arregla esta, el argumento que se usa para vender…La “agresión” verbal o no…Si el formulario de compras, on-line funciona bien o existen fallos…

Negocio que funciona mal: existe solución pero hay que saber que pasa

Puede que nuestro local este en el mejor lugar estratégico. O que este diseñado para agradar al comprador. Incluso, que nos hayamos gastado mucho en publicidad, para que llegue nuestra existencia a todas las partes. Si algo funciona mal, hay que saber que es. Por mucho que se tenga a un supervisor, a veces esta medida no funciona. Ocurre que sólo por un cambio de funciones entre empleados, sea lo único que corrija ese mal funcionamiento. Además, si hubiera algún problema entre un supervisor y empleado, con el cliente misterioso se despejarían las dudas.

Este servicio aporta mucho. Los beneficios se contemplarán enseguida. Dispondremos de la información que necesitemos para hacer los cambios precisos. Dando una mejora al rendimiento de nuestro negocio. Es la mejor opción, si nuestro negocio va mal. Mystery Shopping es su respuesta. Los honorarios de los detectives pueden consultarlos en nuestra web o contactando por teléfono con nosotros. Le ayudaremos a saber que sucede en su empresa.

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