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Mystery Shopping y Mystery Guest: una investigación nueva

Mystery Shopping y Mystery Guest: una investigación nueva

En Detectives Privados Madrid, quiere que sepa que puede acudir a nuestra agencia para solicitar dos nuevas investigaciones. Mystery Shopping y Mystery Guest.

Mystery Shopping y Mystery Guest: los clientes misteriosos

Si desde hace unos años, la investigación del Mystery Shopping, estaba siendo muy solicitada; ahora existe otro servicio de investigación, que es sólo exclusivo para hoteles de todas las categorías. Con este nuevo servicio podrá hacer frente a la competencia más directa. Las opiniones que se ven reflejadas en internet, puede alzar un negocio o hacerle caer. Ahora todo pasa por las nuevas tecnologías. Y saber cuales son los puntos débiles o fuertes, que tiene su establecimiento, es tan necesario como la publicidad que se gasta en el.

Puede que en algunos sectores, las tecnologías no hayan influido como en otros; pero eso no significa que se tengan que renegar de ellas. Puede que usted no tenga una página web donde se publicite su local. No obstante, puede que sin saberlo se este opinando de su negocio sin saberlo. Y lo peor que esas criticas sean por parte de sus competidores.

No nos engañemos: las criticas pueden hacer mucho daño

La moda de los youtubers esta aquí. Personas que abren un canal y hablan de consejos, de lo que les gusta o lo que no…Con miles de seguidores detrás de ellos. Una critica o una opinión buena hacia una cosa, significa que los demás lo probaran o acudirán. Y esa influencia, nos guste o no, esta presente en la vida de los usuarios.

ya podemos invertir en buenas prestaciones y servicios, en poner en todos los sitios nuestra empresa o negocio. Pero como las criticas y las malas opiniones inunden las redes y la web, estamos perdidos. Por eso, hacer una “radiografía” de la empresa o del negocio. De esta forma podemos mejorar o resaltar lo bueno que tengamos.

Como nos puede ayudar este servicio a mejorar

Con este servicio de investigación, se puede resolver todas las dudas que teníamos. ¿Por qué tenemos tan malas criticas, si vemos que cada día se trabaja bien?. ¿qué parte del negocio es nuestro punto débil?. ¿qué diferencia tiene nuestro negocio con otro similar?…Todas estas preguntas tienen respuestas con el Mystery Shopping y Mystery Guest.

Disponer de todas estas respuestas puede hacer que nuestro establecimiento mejore y que pueda crecer aun más. Las opiniones de los consumidores en los buscadores, tienen cada vez más influencia, como hemos señalado antes. Pero más en algunos tipos de negocios como alojamientos: hoteles, hostales… Se sabe que actualmente, la nota media que recibe un hotel, hostal, camping o casa rural, es lo que influye a la hora de elegir donde ir. No sólo en España, sino en todo el mundo.

A golpe de un clic, podemos ver los mejores y los peores

Por desgracia, estos portales donde se consultan, son más consultados que nunca. Cada cierto tiempo, alguien acude a un alojamiento y hace una critica. Sino, son los mismos clientes quienes lo hacen. Colgando en internet sus opiniones. Por eso, es tan necesario este servicio. El Mystery Guest, podrá enseñarle de una forma directa, como se comportan los empleados, si funcionan los servicios que se ofrecen…

Mystery Shopping y Mystery Guest: una investigación nueva

Mystery Shopping y Mystery Guest: una investigación nueva

Con este servicio de investigación, nuestros detectives privados en Madrid, se anticiparán a la aparición de fallos e incidencias. Evitando tanto su aparición como el perjuicio que generan. La figura del Mystery Guest es usada también para generar situaciones que pueden ocurrir en un futuro; entre cliente y entidad que se esta evaluando. Generando estas situaciones se puede evaluar cómo se resuelven, y como es la reacción de los empleados. Sabiendo de esta forma, quien esta indicado para un puesto u otro.

Evaluación de empleados y como es su conducta

Se evalúa a los empleados de una forma directa y sin que sepan estos, que están ante un examen. No podemos olvidar el trato y las respuestas hacía el público; es lo que diferencia una critica buena de una mala. Motivo por el cual, es fundamental prestar atención a los trabajadores que están en contacto directo con los usuarios. A priori podemos pensar que una persona puede ser la adecuado para un determinado puesto, pero quizás esa opinión pueda variar.

Los blogueros de internet también opinan de los hoteles, casas rurales…que acuden. Y es aquí donde nos pueden hundir nuestra empresa o negocio. Prestar atención al comportamiento o conducta de los empleados que reciben, tratan y ayudan a los clientes, es importante. Con este servicio podemos saber si esa persona esta correctamente en ese puesto.

Cámaras ocultas, de esta forma verá todo como si hubiese estado presente

Todo lo que hagamos durante este servicio, podrá visualizarlo, usted mismo. Así podrá ver, en primera persona, las reacciones de sus empleados, como funcionan sus servicios…Con esta evaluación, sabrá que decisiones tomar. Y en caso, que algunos de sus trabajadores, quiera denunciarle; tendrá la ley a su lado. Los únicos que pueden grabar con dispositivos ocultos son los detectives privados.

Tenga cuidado a la hora de quien contrate para estos servicios. No es el primer caso, que algún trabajador, haya tomado la decisión de denunciar. Y haya ganado. Ya que se atenta contra la imagen, la intimidad y el honor del trabajador, por haber sido grabado sin su consentimiento. Existen empresas que realizan estos servicios de Mystery Shopping, lo que ocurre que ellos no pueden usar cámaras ocultas. Y aun así, lo hacen. Motivo por el cual, son condenados, perdiendo el juicio. Pero claro, quienes tiene que hacer frente a esto, son los responsables del negocio.

Qué se evalúa y qué conseguimos en el Mystery Guest

Nuestros detectives, harán los mismo pasos que hace un usuario. Reservará a través del medio indicado. Haremos el check in y pernoctaremos en el establecimiento. Haremos uso de los servicios que se ofrecen, evaluando y grabando todo. El trato, la forma de resolver algún incidente, el tiempo de espera desde que se solicito un servicio determinado hasta que nos lo ofrezcan…Se usa los diferentes recintos y servicios como el spa, piscina, restaurante….Realizando una evaluación pormenorizada de todos los aspectos que la empresa contratante nos solicita.

Se mide la atención dispensada al cliente. Para ver si esta es la correcta en todos los departamentos y servicios. Se inspecciona el estado de las instalaciones, la actitud de los empleados, la calidad en las comidas y bebidas, los horarios…

Entrega un informe con las imágenes conseguida

Al terminar nuestra investigación, se entregará un informe completo y exhaustivo. Dando todos los resultados y con ellos, las imágenes conseguidas. Estas últimas juegan un papel importante, ya que servirá como pruebas para un futuro, en caso que haya juicio. Con todo esto, se tendrá un informe donde se permite conocer de primera mano, qué aspectos se pueden mejorar. Debe saber que existe una gran diferencia entre la calidad y servicios que cree que esta ofreciendo y lo que realmente perciben sus clientes.

Podemos pensar que estamos haciendo algo correcto y en realidad, no es así. Si quiere evaluar su hotel, hostal o casa rural de una forma externa. Es decir, sin que sus trabajadores lo sepan. Y además con profesionales que puedan mostrarles con imágenes lo que sucede. No lo dude este servicio de indagación le servirá para saber que es lo que no esta haciendo bien y al mismo tiempo, lo que sucede realmente.

Al alcance de su mano: Mystery Shopping y Mystery Guest

Podrá usted mismo, ver lo que ven sus clientes y escuchar lo que escuchan. Examinará por sí mismo la actuación de su personal. Valorando y viviendo, en primera persona, lo que el cliente misterioso, ha vivido al entrar en su negocio. Así sabrá si esta evaluación ha sido realizada de forma objetiva. Al ver las imágenes, se acaban las dudas o interpretaciones. Incluso, los malos entendidos. Todo queda grabado y listo para su inspección y revisión.

Y sobre todo, al estar legalmente habilitados para aportar grabaciones de las actuaciones podrá estar tranquilo, sin temer en consecuencias legales. Si necesita saber qué mejoras necesita, no espere más y venga a nuestra agencia. Mystery Shopping y Mystery Guest, son los servicios que pueden prestarle una gran ayuda a su empresa.

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